Rückgabe & Erstattung

Bei Lunvé steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben — ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel wurde nicht verwendet, gewaschen oder beschädigt
• Der Artikel befindet sich im Originalzustand mit allen Etiketten
• Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
• Der Artikel ist frei von Fremdgerüchen (z. B. Parfüm, Deodorant)

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern es sich nicht um einen Mangel oder eine falsche Lieferung handelt.

Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde:

• Gesichtspflegeprodukte und Cremes (geöffnet)
• Haarpflegeprodukte (geöffnet)
• Gesichtsmasken
• Ohrringe und Schmuck mit Hautkontakt
• Unterwäsche und Bademode

Ungeöffnete und originalversiegelte Produkte können innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden.

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei uns und fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Versandkosten werden nicht erstattet, da wir bereits kostenlosen Versand anbieten.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.